结果司机开车把她载往罗湖方向
2018-09-09 15:22
来源:未知
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在看到笋岗路牌时,网友意识到车辆的方向和自己的家方向完全相反。在询问司机路线是否正确时,司机告诉她是按照导航行驶。报料人称后来她借故在文锦中路下车,往人多的地方走去。

优步有严谨的系统,能够实现实时和数据库进行对接,及时验证司机注册的身份,车辆信息是否属实、是否一一对应。优步与有背景审查资质的、第三方机构合作,对合作司机进行无犯罪记录等方面的调查,也已经与部分城市的警方联动、在对司机进行背景筛查方面展开合作。

深圳新闻网讯(记者 张玲)7月11日,有女网友向深圳直播车报料平台(qq:1487054986)称,7月10日她从景田的同学家打了一辆优步车回南头的家,结果司机开车把她载往罗湖方向。

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为了更高效的解决用户的疑问,今年6月1日起,中国优步对app内置客服系统进行了升级。在应用程序的“帮助”界面内,用户可以针对『行程』选择自己需要解决的问题,根据提示进行操作,最后提交到优步客服中心。与之前通过邮件获得反馈不同,现在,优步用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答,回复以『对话』的形式呈现,客服回复后,系统将会推送通知给用户。如果对客服的回应不满意或者问题没能得到解决,用户可以在“回复栏”中继续追问,直到问题解决。自上线app内置客服功能一段时间以来,优步客服工作效率有了显著的提升,每个用户提交问题的平均处理时间降低了30%,同时,高效率也是优质客户体验的保证,内置版客服上线后,97%的用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决,用户的满意度增长超过15%。

这趟南辕北辙的打车遭遇让女网友十分后怕。女网友后来给优步的“人身意外”专区客服拨打了三次电话,得到的回复令她很不满意。

今年4月,中国优步已将“人像识别”技术在全国范围内的司机端资料审核中正式加以应用,目前正在测试“活体对比”。即用摄像头采集动态的人像数据进行比对,是行业首家将生物识别技术应用在司机审核程序中的互联网出行公司。

据网友电子邮件描述,第一次拨打客服时,客服告诉她这个事情不属于人身意外的范畴;第二次客服告知她直接在app上提交即可;第三次拨打人身意外专区客服电话,客服称只处理重大车祸伤亡,如果不是请在app里提交投诉意见。

5.关于中国优步的保险机制。在全球范围内,优步具备完善的保障机制,规定平台上的每一段行程都必须有保险覆盖,要求每一位合作司机都必须具有当地政府规定的车辆保险。优步携手中国太平保险推出保额为100万元人民币的“乘客人员人身意外伤害综合保险”。当乘客使用优步乘车出行,在车辆正常行驶过程中,如因交通事故等意外情况对乘客造成了意外伤害,产生医疗、伤残、意外身故费用,太平保险会提供每人最高100万元人民币的赔付金额。

开设该渠道的目的是快速受理因“交通意外”导致的受伤事件,以协助和指引用户解决因交通意外导致的伤害。接听该热线的工作人员接受过专业的培训,能够及时给予用户专业的交通意外处置建议和指引,并跟踪交通意外的处理、以及后续的保险理赔。

7月11日,有女网友报料称,7月10日她从景田的同学家打了一辆优步车回南头的家,结果司机开车把她载往罗湖方向。

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报料人在邮件里称:不说优步app里“帮助”部分设置的有问题,连客服的态度都不是在帮用户解决问题。写到这里,我的目的很清晰,我只希望优步可以优化app“帮助”(即我们通常说的投诉)专区,提升客服人员素质,加强用户的人身安全最好能买意外险。

7月14日,记者联系到深圳优步公司负责人,将网友遭遇转告优步,当天获得详细回复,希望提供详细的用户账号信息以便核实,并解释了“人身意外”客服受理的具体事项。

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